Техническая поддержка компании "АППИУС-Цифровые решения" готова оперативно проконсультировать наших пользователей по телефону, e-mail и в рамках ВКС.
В компании действуют несколько уровней технической поддержки, специально разработанных для удобства наших заказчиков:
|
Тип услуги |
БАЗА |
ПРОФ |
КОРП |
КОРП + |
КОРП VIP |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ответы на вопросы по администрированию и работе программных продуктов, в частности:
|
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Инициируемое исполнителем удаленное подключение к базе заказчика для ответов на вопросы и оперативного решения проблем в кратчайшие сроки. |
⨉ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Подготовка обновлений программных продуктов с учетом уже сделанных в них модификаций, на основе специфики организации работ заказчика. |
⨉ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Помощь в поиске и исправлении ошибок в данных, введенных пользователями заказчика. |
⨉ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Настройка интерфейса и прав доступа. |
⨉ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Заведение новых пользователей. |
⨉ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Выполнение регламентных операций. |
⨉ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Настройка системных событий (например, настройка отправки уведомлений на почту). |
⨉ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Внесение исправлений в конфигурацию на сервере заказчика с учетом ранее внесенных модификаций. |
⨉ |
⨉ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Администрирование сервера 1С:Предприятие 8. |
⨉ |
⨉ |
⨉ |
✓ |
✓ |
|
Проведение вводных курсов для новых пользователей (онлайн). |
⨉ |
⨉ |
⨉ |
✓ |
✓ |
|
Разработка инструкций для пользователей (по ролям). |
⨉ |
⨉ |
⨉ |
✓ |
✓ |
|
Выделение индивидуального менеджера для оперативного решения вопросов. |
⨉ |
⨉ |
⨉ |
⨉ |
✓ |